FAQ

Meine Bestellung ist immer noch nicht da, vermutlich verloren. Was nun?

Du bekommst Ersatz.

 

Bitte kontaktiere mich, damit ich eine Ersatzlieferung losschicken kann. Vielleicht habe ich auch schon Informationen über den Verbleib.

Manchmal gehen Sendungen an mich zurück, weil die Adresse nicht korrekt ist, bitte überprüfe daher auf jeden Fall noch einmal Deine Angaben zum Versand, bevor ich eine 2. Lieferung losschicke, nur um ganz sicher zu sein!

Manchmal gehen Sendungen auch aus ziemlich undurchsichtigen Gründen an mich zurück, das ist dann einfach Pech und es tut mir natürlich sehr leid, wenn sich eine Lieferung verzögert und extra Wartezeit entsteht, aber ich gebe mir wirklich Mühe jedesmal eine passende Lösung zu erarbeiten! Und im Großen und Ganzen kriegt die Post das ziemlich gut hin.

Meine Bestellung ist weg - Es war leider das letzte Exemplar von diesem Produkt. Was jetzt?

Du bekommst Dein Geld zurück.

Wenn es das letzte Exemplar war und ich keine Möglichkeit, kein Material, keine Zeit oder nicht das Glück habe und auch Magie nicht hilft, ein identisches Stück herzustellen, dann kann ich nur auf Dein Verständnis hoffen und Du bekommst Dein Geld zurück. Kommt aber wirklich nur ganz, ganz selten vor. Meistens hilft Magie :)

Meine Bestellung ist weg - Es war ein Unikat. Ein anderes will ich nicht - Was tun?

Du bekommst Dein Geld zurück.

Echte Unikate kann man auch mit Magie nicht wiederherstellen. Das muß ich natürlich akzeptieren. Ist aber zum Glück bisher noch nie vorgekommen!

Meine Bestellung ist weg - Es war eine Spezialanfertigung. Wie geht es weiter?

Die Spezialanfertigung wird ein zweites Mal spezial angefertigt.

Denn Du hast sie ja bestellt, aber noch nicht bekommen. Wenn es sich dabei unglücklicherweise um etwas zeitkritisches gehandelt hat, z.B. ein Geschenk oder sowas, dann liegt es in Deiner Entscheidung, ob ich den Artikel ein zweites Mal anfertige oder den Kaufbetrag auszahle.

Der Artikel ist zu groß, zu klein, hat die falsche Farbe und ist ein bißchen oder auch generell doof.

Dann nehme ich ihn zurück.

Bitte kontaktiere mich! Wenn Du den Artikel haben möchtest und ich ihn für Dich passend machen kann, dann werden wir eine Lösung dafür erarbeiten. Für ein Customizing oder eine Retour sende bitte alle oder einzelne Artikel an diese Adresse:

Alba Zoe WInter

c/o Rini Sowitzki

Karlsdorf 13

15320 Neuhardenberg

Der Tracking Link von meiner Sendung funktioniert nicht. Ist die Sendung verloren gegangen?

In gefühlten 99% aller Fälle nicht.

Ich nutze die Matrix-Briefmarken mit Basis-Sendungsverfolgung der Deutschen Post und nicht alle Logistikzentren nehmen daran teil. Warum das so ist, weiß ich nicht, aber ich hoffe, das dieses System in der Zukunft besser ausgebaut wird. Trotzdem kommen meine Sendungen fast alle an, tatsächlich gehen sehr, sehr wenige (also richtig wenige) Sendungen richtig verloren. Manchmal kommt streckenweise etwas abhanden, das dann später wieder auftaucht, aber im Großen und Ganzen macht die Post das echt ganz gut und auch der Versand ins Ausland funktioniert sehr verlustfrei :)

Ich habe etwas sehr Empfindliches oder sehr Zerbrechliches gekauft. Wie wird es verpackt?

Ich verpacke meine Produkte wirklich sehr, sehr sorgfältig.

Sehr viel Zeit und sehr viel Mühe investiere ich in meine Verpackungen und stelle fast alle Teile davon selbst her. Dazu verwende ich viel Liegen-Gebliebenes, Übrig-Gebliebenes und Dazu-Gefundenes, weil heutzutage niemand mehr ohne Nachhaltigkeits-Überlegungen und Achtsamkeit bei der Materialbeschaffung produzieren und verkaufen kann. Ich bemühe mich um möglichst kleine Pack-Einheiten, damit keine leere Luft befördert wird und wenn unglücklicherweise doch einmal etwas beschädigt werden sollte, dann bekommst Du natürlich von mir Ersatz. Bitte kontaktiere mich und sende mir ein Foto von dem beschädigten Artikel, damit ich ein gute Verpackungs-Alternative finden kann!

Kann der Dreadschmuck permanent getragen werden?

Das kommt auf das Material und die Form an.

Bei großen Schmuckstücken, besonders den Spektakulum-Anhängern, oder Anhängern mit spitzen Formen sollte man generell davon absehen, sie z.B. Nachts drinne zu lassen. Auch empfindliche Federn und zerbrechliche Anhänger sollten nachts abgelegt werden.

Modeschmuck im Allgemeinen verträgt Salzwasser, Chlor, mechanische Belastungen und Schweiß nicht gut, daher sollte er beim Baden, Duschen, am Strand und bei sportlichen Aktivitäten besser nicht teilnehmen.

Natürliche Materialien und Echtschmuck hingegen halten natürlich sehr viel besser, Natursteinperlen, Edelmetalle & Edelstahl, Holz, Perlmutt u.ä. sind meistens unbedenklich, es sei denn es ist eine Fassung o.ä. aus einer Modeschmuck-Legierung dabei.

Mein Schmuckstück aus Metall ändert nach einiger Zeit die Farbe und wird bräunlich oder gelblich. Warum ist das so?

Modeschmuck ist leider nicht für die Ewigkeit gemacht.

Wie aller Modeschmuck ist auch dieser mit einer dünnen Schicht aus einer Legierung in der gewünschten Farbe überzogen, zumeist galvanisiert. Der Kern besteht in der Regel aus etwas mit großen Kupfer-, Zinn- oder Messing-Anteilen, d.h. das wird dann bräunlich oder eben gelblich, wenn die Oberfläche abgetragen wird. Aggressive Seifen und mechanische Belastungen können den Prozess beschleunigen.

Mit anderen Worten: Natürlich kommt es irgendwann zu Verschleiß, die Frage ist nur wann.

Erfahrungsgemäß hat der Schmuck aber eine vernünftige Lebensdauer. Wenn Dein Schmuck sofort die Farbe verliert, ist das Produkt eventuell nicht in Ordnung und Du bekommst Ersatz. Bitte kontaktiere mich!

Ich habe ein Haargummie/Haarband mit SAVAGE DREADS gekauft, aber die Dreads sind zu lang. Kann ich sie kürzen?

Auf jeden Fall!

Wenn Du ein kleines bißchen handwerklich geschickt bist, suchst Du Dir ein passendes Nähgarn (oder ein quitschbuntes, je nach Geschmack) am besten mit Polyester-Anteil oder aus reinem Polyester, die sind reißfester als Baumwollgarne. Dann wickelst Du ganz fest ganz oft (wirklich fest und wirklich oft!! damit es nicht aufgeht!!!) Nähgarn drumherum, etwa 3,0 cm über der der Stelle, wo Du abschneiden möchtest und von da an ca. 1,0 cm breit weiter nach oben, bis das wie eine feste Hülse aus Garn ist. Also ähnlich wie es jetzt ist, nur weiter oben. Fest verknoten, damit die Wickelung nicht aufgeht. Und dann schneidest Du auf die gewünschte Länge ab.

Oder Du schickst es zurück und ich mache das für Dich!